315本报电信行业维权在行动

发布时间：2020-06-29 18:09:02 阅读：次来源：电子烟厂家

近来本报接到了许多投诉电话。买到假冒产品，受到劣质服务，一不留神被忽悠……等等，都成为了读者投诉的热点内容。

当心话费凭空增加

家住东郊的李女士向本报记者反映，某月交手机话费时发现金额惊人，完全超出自己的实际用量，在营业厅查询后才发现是从办卡以来自己的手机一直开通着增值业务。“我从来没有办理过收费的业务，怎么就自己开通了呢？”在发现话费有问题时，李女士便致电客服，多交的话费随后都给她退了。虽即如此，李女士还是有些不平：“这次是我自己发现了，才把多交的钱都追回来了，很多人要是没发现不就白交了么？”最后，李女士提议“你们媒体真应该好好监督下”。

随后，记者又接到了几个投诉电话，与李女士的遭遇相似。“客服能承认多收，还能退费，挺好的。可为什么要开通呢？”还有读者对客服“查询不到一年前的了，只能退还近期多收费用”的说法表示不满。几位来电读者在对运营商客服的回应表示赞赏的同时，几乎一致认为运营商这样做“是故意的，用户发现了就给退，没发现就继续收”。

小心无效手机缴费卡

友谊路的张女士致电本报记者，自己在家属院附近的电超市购买的手机缴费卡在充值时，屡次被通话提醒为“无效卡”。“拿回电超市退的时候，他们当面试了也不行，可就是不给退”。超市坚持“只退回当面发现问题的卡”。无奈之下，张女士便拨打了本报的电话。记者随即便联系了当事运营商，半小时后，张女士打来电话说已经得到解决，客服说会给她换一张卡。

居然有无效缴费卡？记者也是第一次听说。随即便致电某电信公司客服处求解。客服人员告诉记者，无效缴费卡很少，基本没接到过投诉。该客服人员建议用户：“购买缴费卡时，尽量到正规的规模大一点的销售点，并索要发票。发现无效卡，可以致电客服人员，帮助查询解决”。记者南楠

记者按

在受损金额已经追回的情况下，消费者仍然致电本报，并寄希望于通过媒体呼吁企业别再忽悠消费者，诚信经营。普通的消费者以此在维护自身权益的同时也履行着维护诚信的社会职责。虽然相关运营商及时做出了回应。然而，作为企业，如果想赢得消费者恒久的青睐，坚守诚信远远胜过亡羊补牢。

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