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在网上与客户沟通的技巧

在互联网普及的今天，网上购物已经在不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法，网络营销的崛起是一种必然的趋势，但是在网上与客户沟通却显得不太方便。针对此特点，笔者提出在网上与客户沟通交流应注意以下几个技巧：

一、网络上的产品仅有提供单一相关的图片是很不够理想的，当在与客户关于产品问题沟通上，对方会有许多针对产品的疑问提出，无论是在程序时间上都有较大的难度，如果在发布产品图片的同时把产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料、加工工艺……等各项详细列出，或给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，并且还在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。

二、产品的报价要做到科学，最好是利用报价表的形式展现在客户眼前，关键部分提供的报价要针对行业的价格进行分析与对比；对比的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌-全球品牌网-优势、特别支持等具体事项，只有这样，客户对于产品的优越性，会更加容易的认可并接受。从而达到了所谓网络贸易的无形沟通特点。

三、对于客户的疑问询盘回复要及时，热情；让客户觉得网络营销与实地营销没有太的区别。不论在网上还是实地都，营销的对象都是客户，达到网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化的效果。利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧，回复客户时切忌把网络的沟通当成一般的沟通，也就是说你问我答，而且漫不经心。一句古话“得人心者得天下”网络营销同样如此。

四、网络沟通时最好少用网络语言，比如“晕”、“倒”之类字眼，还有就是一些部分表情符；说不定在与客户沟通时，不知不觉中就得罪了客户，因客户也是人，并且都不是与你一样性格的，所以尽量用文字去表达,充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在。每一个人都愿意与真诚的人交朋友，当与客户成为好朋友时，还有什么做不成的生意呢!

五、尽量使用网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与情感。（中国水泥网 转载请注明出处）

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