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如果你是客服经理你会怎么做

发布时间:2020-02-10 13:47:37 阅读: 来源:电子烟厂家

lucyfjNewbie经验 9发贴 9性别 保密 注册 2005-2-28状态 离线 如果你是客服经理你会怎么做?如果你是客服经理你会怎么做?请大家提供一点建议,谢谢? 2005-3-3 10:27 AM #1 洗澡不加水Newbie经验 29发贴 19性别 保密 注册 2005-2-3状态 离线 回复:男性?女性? 2005-3-3 10:43 AM #2 lucyfjNewbie经验 9发贴 9性别 保密 注册 2005-2-28状态 离线 回复:MM 2005-3-3 10:55 AM #3 EvilsatanNewbie经验 44发贴 39性别 保密 注册 2005-2-28状态 在线 回复:呵呵,楼主应该把问题问得更具体些。这样泛泛的问,让人如何回答你? 2005-3-3 11:03 AM #4 lucyfjNewbie经验 9发贴 9性别 保密 注册 2005-2-28状态 离线 回复:如果你是客服经理,你会怎样去管理你的部门,例如:人员沟通、业务培训 2005-3-3 11:08 AM #5 zhjNewbie经验 46发贴 46性别 保密 注册 2004-12-14状态 离线 回复:根据你人员的性格进行沟通.每个人的性格不同 方法也不同 业务培训每周一次小的抽查每月一次业务培训 每一季度做一次全体的考核~! 只是小人的愚见欢迎杂鸡蛋~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 2005-3-3 02:04 PM #6 playdayMember经验 56发贴 56性别 保密 注册 2005-1-14状态 离线 回复:制度/竞争/奖惩/沟通/考核 一个都不能少 2005-3-3 02:08 PM #7 洗澡不加水Newbie经验 29发贴 19性别 保密 注册 2005-2-3状态 离线 回复:回复: Quote: 下面是引用playday于2005-3-3 14:08发表的回复::制度/竞争/奖惩/沟通/考核 一个都不能少 这个是每个公司激励员工的死制度。重要的是怎么跟下属mm沟通。如何在工作外做个好朋友,工作内做个让人敬而怕的上司。工作中一定要树立威信。 2005-3-3 02:12 PM #8 芥末小生99Newbie经验 3发贴 3性别 女 注册 2005-3-18状态 离线 Quote: 洗澡不加水 在 2005-3-3 14:12 发表:这个是每个公司激励员工的死制度。重要的是怎么跟下属mm沟通。如何在工作外做个好朋友,工作内做个让人敬而怕的上司。工作中一定要树立威信。 有些东西是没法教的。但是有些基本原则:1. 换位思考,了解员工需求;2. 尊重3. 提供发展空间4. 不是怕人,而是怕制度 2005-3-18 04:46 PM #9 香烟与咖啡Newbie 经验 7发贴 7性别 男 注册 2005-3-18来自 北京状态 离线 用你的专业知识、得体表现、超强的应变能力去征服你的每一个职员,并且一定善待他们;客服其实挺可怜的,接着电话被用户骂,挂了电话被老板骂,这是常事。你可以改变着样的现状~ 2005-3-18 04:52 PM #10 lee.718Newbie 经验 18发贴 18性别 女 注册 2005-3-18状态 离线 多接触一些事情和人 就会变的游刃有余了 2005-3-18 05:34 PM #11 cdcdqwqNewbie 经验 15发贴 15性别 保密 注册 2005-3-18状态 离线 找到同根了,谁是经理?多交流!愁死我了,天天动脑袋想法子,上面有领导下面有员工,各各都有礼,老板讲"人本",员工讲"实质",夹在中间受气的我.老大们,多沟通一下,指点一下吧!有没有"客服专席坛",告诉一下.谢谢^^^^^^^^ 2005-3-19 11:36 PM #12 朦胧Newbie 经验 11发贴 11性别 保密 注册 2005-3-1状态 离线 加我QQ286220567聊聊吧 2005-3-20 02:06 PM #13 睡在街边Newbie 经验 3发贴 3性别 男 注册 2005-3-20来自 成都状态 离线 ABM管理加强企业作业咨信收集,了解每个人每一个具体信息,具体做了什么?沟通是肯定要做。制度、奖励、惩罚都不少。办法就是详细的表格了,一定准确。!你看多了就知道你怎么管理,问题出在那地方愚见!!!!!!!!! SP学生 2005-3-20 09:30 PM #14 magic0808Newbie经验 20发贴 17性别 保密 注册 2005-1-26状态 离线 用你的亲和力和严肃力,工作和生活必须分开,让你的下属觉得你工作严肃,生活中又是个非常具有亲和力的人,并且客服中心要提倡人性化管理,多组织一些业务活动,提高他们的积极性。 2005-3-21 10:24 AM #15 鸭头昏Newbie 经验 14发贴 14性别 男 注册 2005-3-21状态 离线 大家可以一起沟通阿,donald817t@我也是做这个的~ 2005-3-21 11:09 AM #16 隼翔九天Member经验 93发贴 93性别 保密 注册 2003-4-5状态 在线 呵呵,要看看你是多大的公司,多少人的客服,多少的业务,具体各个情况是不一样的。 2005-3-21 11:11 AM #17 spoaNewbie经验 37发贴 37性别 保密 注册 2005-3-4状态 离线 一个好的客服经理,首先,要能够积极的为手下的员工争取利益,本身客服人员在接电话就被客户骂个狗血淋头的,如果你这边还不为员工争取应得的利益,那么,员工肯定会消极怠工的。其次,要有完善的管理机制,针对不同的分工制定不同的奖惩制度。。。。。 2005-3-21 02:56 PM #18 lucyfjNewbie经验 9发贴 9性别 保密 注册 2005-2-28状态 离线 谢谢你们所提供有见意。 2005-3-21 03:36 PM #19 青青小草Newbie经验 4发贴 4性别 女 注册 2005-3-11状态 离线 以前我在一家小SP做客服主管,我向老板提出要加点晚班补助时你说老板怎么说“接电话嘛,现在下岗工人这么多,不加,”弄得我哑口无言。这也是我工作以来遇到的最自臭的事了。。。 2005-3-22 04:48 PM #20 spoaNewbie经验 37发贴 37性别 保密 注册 2005-3-4状态 离线 呵呵,给你们老板折腾个大的,他就明白什么是丢了西瓜捡芝麻了。全是新手,关键时刻糊弄不住用户,捅到信产部,损失的就不是区区的加班费了。 2005-3-22 04:53 PM #21 玻璃美人Newbie 经验 6发贴 6性别 女 注册 2005-3-23来自 shandong状态 离线 最主要是通过什么方式进行业务考核,我原来的经理就很好,他调查员工的话务量是在下班的时候打电话,说:今天做了群发,辛苦一下可能电话会很多,注意多喝水,尽量将电话接听到10:30,有什么问题直接跟我说。这样的方式又能了解接通率,又能让下属感动。 快乐就好 2005-3-23 11:19 AM #22 mengqinNewbie 经验 16发贴 16性别 保密 注册 2005-3-24状态 在线 是的,我也为这事头痛,我们公司还是新开通的SP,我也是新接触这一行,接手这一工作也确实有点摸不着头脑,大家也可以加我的QQ聊聊:34415612 2005-3-25 09:06 AM #23 clsnowwhiteMember经验 60发贴 56性别 保密 注册 2004-12-2状态 离线 顶 2005-3-25 10:10 AM #24 lwh3005SP论坛VIP用户经验 87发贴 62性别 保密 注册 2004-11-23状态 在线 做事如做人做经理就是在员工的需求与公司的需求中找到平衡,自己去体会吧 2005-3-25 03:39 PM #25 恐龙Newbie经验 5发贴 5性别 男 注册 2005-3-25状态 离线 我觉得最好的方式就是谁拿出来一套客服部的制度手册或培训手册,这样大家看完讨论一下,楼主你这么问人家怎么回答你! 2005-3-25 04:15 PM #26 会飞的小桐Newbie经验 36发贴 17性别 保密 注册 2005-3-4状态 离线 Quote: lucyfj 在 2005-3-3 11:08 AM 发表:如果你是客服经理,你会怎样去管理你的部门,例如:人员沟通、业务培训 哇~~好夸张的说 2005-3-25 04:25 PM #27 amigoMember 经验 102发贴 102性别 保密 注册 2004-4-8状态 离线 给你几个建议:1、以你绝对的专业水平,拟一套客服执行手册和客服管理办法(这对客服工作规范、客服部门水平控制、下属福利保障和客服质量保证等都能兼顾)2、客服员工培训,要少讲多评,更多的时间放在交流,和经验推广,及重点总结上3、要有细心且敏锐的观察力。客服工作中出现的大小问题,尽量要做到你是最早发现,且及时解决的人。尤其是针对部门员工个人表现出的问题,要及时予以褒贬(最好是定期的部门会议技巧性的处理)4、在岗时间不是你表现“亲和力”的时候,一视同仁,该严则严5、定期不定期的嘉奖6、对员工小组、全部员工、员工个人的表扬或批评,你应该在技巧上多做设计-----------------------------------------------------------------------我做SP两年~~做客服培训主管也只是帮忙性质的做了一段时间~~给你这些建议~~相信对你会能有帮助!!!有做产品、市场推广策划的同行~欢迎来与我交流~~可加我Q~闲聊请勿加!!!!!!! 2005-3-25 05:30 PM #28 canxing2001Newbie 经验 27发贴 27性别 男 注册 2005-1-11状态 在线 四个字:“恩威并施!”

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