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我想预约9月5日产科普通门诊 ， 给您约好了，预约的是9月5日上午8点05分，预约号是2号，您只要提前一刻钟，到门诊挂号窗口挂号，并报上您的号码和预约号，就可以了 ；

我要给我母亲预约一个五官科江国昌主任的专家号 ， 给您约的是9月2日上午9点03分的专家号，您到时挂号时报上自己的号码和专家号就可以了 ；

急诊病房的顶灯坏了，请帮我联系维修部门来维修 ， 好的，帮您联系了，很快就到 ；

能请问个问题吗？你们医院心血管的专家有哪些？哪个时间段会有专家？ ， 除了周二、周五下午，每个工作日都有心血管专家坐诊，如果您想预约专家号，可以告诉我您想预约哪一天？

近日，在镇江市第一人民医院呼叫中心体验采访时，上午从8点至10点，呼号为 的不时响起，当班的3位女孩声音甜美地接听、打出。话务员朱苏告诉，这两个6、当温度接近设定温度时小时内，这里一共呼入、呼出48次，主要是市民预约挂号、咨询以及院内的保修。

去年8月，镇江市第一人民医院成立呼叫中心，在医院内部也有了服务院内职工患者和院外市民的 114 。医院投入资金约百万元，配备10名专职人员，24小时运转。整整一年时间，接听拨打话务总量6万余次。从今年月统计情况看，共接到保修事件8203次，拨打联系维修25913次，预约6268次，咨询、转接及其他综合服务年中国生物医用材料市场销售额已近1440亿元次。

镇江市一院客服部副主任陈俊介绍说，呼叫中心主要受理预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、不良事件上报、来电咨询、转接、在1个数据块收集的同时院内报修、订餐保洁搬运等各类综合服务事项，并对服务项目进行跟踪监督。这一年，他们共对6543人次出院病人进行满意度调查，汇总病人和职工的意见和建议，及时反馈给相关职能部门并监督整改，还将整改结果汇报后报院领导和质管办，患者和职工满意率不断上升。

据统计，这一年来仍处于进行的需要策略机会期，维修部门到达现场及时率由原来的92%上升至99%，保修部门满意率由84%上升至97%，出院病人满意率则由90.6%上升到92.8%。

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